Pelatihan Sosial Media Admin

Berdayabareng.com telah menyelenggarakan pelatihan mengenai sosial media admin dengan peserta dari teman-teman difabel Tuli, netra dan daksa pada tanggal 18-19 Januari 2020. Kegiatan pelatihannya berupa pemberian materi kemudian dilanjutkan dengan praktik langsung dan diskusi tanya jawab sebagai sesi terakhirnya. Peserta diajak langsung merasakan menjadi pelanggan yang komplain mengenai barang atau jasa yang telah digunakan dan ada juga sebagai operator yang menerima komplain dari pelanggan. Pelatihan sosial media admin ini tidak hanya menjadi admin media sosial saja,

Pelatihan ini mengajak teman-teman difabel dapat melakukan simulasi pekerjaan berdasarkan disabilitas mereka. Contohnya teman Tuli dan daksa dapat menjadi admin media sosial, sedangkan teman netra dan daksa dapat menjadi call centre, sehingga keterbatasan mereka bukan hambatan dalam mengeluarkan bakat diri mereka sendiri,

Simulasi call centre tidak berfokus pada  menjawab telfon pelanggan kemudian mendengarkan keluhan pelanggan. Pada pelatihan ini juga mengajarkan para peserta bagaimana cara menghadapi pelanggan yang komplain, bagaimana berbahasa yang baik kepada pelanggan dan juga bagaimana mencarikan solusi ataupun informasi kepada pelanggan terkait masalahnya. Admin sosial media juga diajarkan bagaimana cara menghadapi komentar-komentar pelanggan, bagaimana cara menjawab pertanyaan-pertanyaan yang datang dari para pelanggan, mengajak pelanggan agar dapat membeli produk atau menggunakan jasa mereka dan lainnya.